STARS International University® taqdim etilayotgan xizmatlar sifatiga shikoyat qilish uchun hech qanday sabab bo'lmasligini ta'minlashga intiladi. Yuzaga kelgan barcha vaziyatlarda biz adolatli, xushmuomala, qonuniy va xolis harakat qilamiz. Shikoyat qilishga qaror qilgan shaxslar o'z huquqlari yoki manfaatlaridan mahrum bo'lmaydilar. STARS International University® har qanday masalalarni tez va samarali hal qilish uchun barcha sa'y-harakatlarni amalga oshiradi. Biz eng yuqori sifatli xizmatlarni taqdim etishga intilamiz va har qanday fikr-mulohazalarni mamnuniyat bilan qabul qilamiz.

Ta'riflar:

Shikoyat - bu taqdim etilayotgan xizmatlar sifatidan har qanday mijozning noroziligini bildirishdir.

STARS International University®

Shikoyat qilish tartibi:

Shikoyatlarni elektron pochta orqali yoki yozma ravishda topshirish mumkin.

Elektron pochta orqali yuborilgan barcha shikoyatlar quyidagi manzillarga yuborilishi kerak: info@stars.university yoki qms@stars.university.

Yozma shikoyatlar quyidagi manzilga yuborilishi kerak:

Buyuk Ipak Yo'li ko'chasi, 2-uy, Toshkent, 100077, O'zbekiston Respublikasi.

Shikoyat qabul qilingandan so'ng, uni ko'rib chiqish va hal qilish uchun eng mos keladigan jamoaga topshiriladi.

Biz barcha shikoyatlarga qabul qilinganidan so'ng 48 soat ichida javob berishga intilamiz.

Pochta orqali yuborilgan shikoyatlar yetkazib berishda kechikishlar bo'lishi mumkinligini, bu esa javob berish vaqtini uzaytirishi mumkinligini unutmang.

Agar shikoyat og'zaki ravishda telefon orqali bildirilgan bo'lsa, ariza beruvchi ham uni tekshirishni boshlashimizdan oldin murojaatning yozma bayonotini taqdim etishi kerak.

Ba'zi hollarda, shikoyatning xususiyatiga qarab, to'liq javob berish uchun 48 soatdan ko'proq vaqt talab qilinishi mumkin. Agar shunday bo'lsa, biz ariza beruvchi bilan elektron pochta yoki pochta orqali 1 hafta ichida bog'lanib, ko'rib chiqish jarayoni haqida yangilangan ma'lumotni taqdim etamiz.

Shikoyatning xususiyatidan qat'i nazar, barcha shikoyatlar tegishli dalillar bilan diqqat bilan tekshiriladi. Tekshiruv tegishli menejer tomonidan muvofiqlashtiriladi, u zarur bo'lganda boshqa xodimlardan tavsiyalar va yordam so'raydi.