Shikoyat siyosati
STARS International University® xizmatlarimiz sifati haqida shikoyat qilish uchun hech qanday sabab yo'qligini ta'minlash majburiyatini oladi. Biz barcha bunday hollarda adolatli, xushmuomala, qonuniy va zarar etkazmasdan harakat qilamiz. Shikoyat berishga qaror qilgan shaxslarning huquqlari va manfaatlariga putur yetkazilmaydi.
STARS International University® har qanday muammolarni tez va samarali hal qilish uchun bor kuchini sarflaydi. Biz eng yuqori sifatli xizmatni taqdim etishga intilamiz va har qanday fikr-mulohazalarni qabul qilamiz.
Tanriflar
Shikoyat - bu har qanday mijoz tomonidan taqdim etilayotgan xizmatlar sifatiga nisbatan norozilik ifodasidir. STARS International University®
Shikoyat qilish tartibi
Shikoyatlar elektron pochta orqali yoki yozma ravishda yuborilishi mumkin.
Elektron pochta orqali yuborilgan barcha shikoyatlar info@stars.university yoki qms@stars.university manzillariga yuborilishi kerak.
Yozma shikoyatlar quyidagi manzilga yuborilishi kerak:
st. Buyuk Ipak Yo‘li, 2, Toshkent, 100077, O‘zbekiston Respublikasi.
Qabul qilingandan so'ng, shikoyat uni ko'rib chiqish va hal qilish uchun eng mos bo'lgan jamoaga yuboriladi. Biz barcha shikoyatlarga olingan kundan boshlab 48 soat ichida javob berishni maqsad qilganmiz. Arr.Esda tutingki, pochta orqali yuborilgan shikoyatlar kechiktirilishi mumkin, bu esa javob berish vaqtini oshirishi mumkin.
Agar shikoyat telefon orqali og'zaki tarzda berilgan bo'lsa, biz tekshirishni boshlashimizdan oldin shikoyatchi ham shikoyat bo'yicha yozma bayonot berishi kerak.
Ba'zi hollarda, shikoyatning xususiyatiga qarab, to'liq javob berish uchun 48 soatdan ko'proq vaqt ketishi mumkin. Agar shunday boʻlsa, biz 1 haftadan soʻng arizachi bilan elektron pochta yoki pochta orqali bogʻlanib, koʻrib chiqish jarayoni haqida maʼlumot beramiz.
Barcha shikoyatlar, tabiatidan qat'i nazar, tegishli dalillar bilan har tomonlama tekshiriladi. Tekshiruv tegishli menejer tomonidan muvofiqlashtirilib, zarurat tug‘ilganda boshqa xodimlardan maslahat va yordam so‘raydi.
SIU/010-CC; Tahrir raqami: 01; Sana: 16.04.2021
